什麼是使用者經驗

什麼是使用者經驗?

使用者經驗就是使用者了解、參與、使用和體驗產品及服務的過程。
使用者經驗設計就是運用使用者經驗概念為核心的設計流程。


行動商務的部分：

1.行動裝置(例如：手機)連結了消費者與產品。
2.手機重新定義了送貨地點。
這裡提出一個很重要的點，如何把零碎時間變成購物時間?
想像一下你走在公園哩，突然想喝一杯熱咖啡，打開手機下單，幾分鐘後一杯熱咖啡就送到手中...
3.把消費者從電腦面前帶到店裡面。 在網路上看到有興趣的商品進而到店裡了解、試用、比價。
4.把消費者從實體店帶到網路店。
開設網路商店(PC版、行動版、APP版)，讓消費者不須出門或把已出門的消費者再拉回網路上進行消費行為。

5.Cross-Channel Shopping。
實體店面業者需要了解使用者拿手機在你店面裡做什麼?
可能是上店家網站、上對手店家網站或是比價網站。
6.提供行動網購目標族群所需的價值。

現在網路商店多鎖定女性，販售服飾配件或美妝保養為主。資料上顯示女性瀏覽網站時間長，喜歡漫無目的的瀏覽，然後在瀏覽的過程中發現需求，屬於衝動性消費；男性屬於需求性購買，偏好理性方式了解產品。也指出手機螢幕小，其實並不是一個很好瀏覽的平台，但是一個好的分享平台以及隨時查詢資訊的好平台。

網路應用的挑戰，資訊透明，品牌正負評價公開，形像難掌控；網路應用過於創新，消費者可能尚未準備好體驗新服務等等問題。